Politica de retur

1. Flori perisabile — excepție de la retragere

Florile tăiate, buchetele și aranjamentele sunt bunuri care se deterioră sau se perimează rapid. Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. d, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acestor produse, odată ce comanda a fost pregătită sau livrată.

Poți anula sau schimba comanda până începem să legăm buchetul. După tăierea florilor, anularea nu mai este posibilă. Scrie la [email protected].

2. Livrare greșită sau flori deteriorate

Dacă adresa, destinatarul sau produsul livrat nu corespund comenzii, sau dacă florile ajung vădit deteriorate, scrie-ne în 24 de ore de la livrare, cu fotografii, la [email protected].

După verificare, refacem aranjamentul, înlocuim produsul sau returnăm banii, după caz. Rambursarea se face pe același canal de plată (Stripe), în termenul legal.

3. Produse neperisabile

Dacă o comandă include accesorii neperisabile vândute separat (de exemplu vaze), dreptul de retragere de 14 zile se aplică acelor produse, în starea în care pot fi revândute, conform OUG 34/2014. Costul returului pentru aceste bunuri, dacă legea nu prevede altfel, este suportat de consumator, exceptând cazul în care produsul este neconform.

Returul accesoriilor neperisabile se trimite la sediul social: Str. Oltului nr. 38, bl. U1, sc. 2, et. 2, ap. 16, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400600, România. Scrie-ne înainte la [email protected].

4. ANPC, SAL și SOL

Poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro. Poți folosi SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal/.

Poți folosi platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr.

Operator: ATELIER VIVAFLOR S.R.L., CUI 45642590, J12/778/2022. Sediu social: Str. Oltului nr. 38, bl. U1, sc. 2, et. 2, ap. 16, Cluj-Napoca, 400600. Punct de lucru: Aleea Padin nr. 25, Cluj-Napoca, 400565.