Termeni și condiții
1. Operatorul magazinului
Magazinul online Cluj Flowers (clujflowers.com) este operat de ATELIER VIVAFLOR S.R.L., CUI 45642590, nr. Reg. Com. J12/778/2022 (EUID ROONRC.J12/778/2022). Sediul social: Str. Oltului nr. 38, bl. U1, sc. 2, et. 2, ap. 16, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400600, România. Punct de lucru: Aleea Padin nr. 25, Cluj-Napoca, 400565, România. Societatea nu este plătitoare de TVA.
Contact pentru Cluj Flowers: [email protected], telefon +40 755 198 827. Comenzile, livrarea și corespondența se fac prin magazinul online clujflowers.com. Atelierul din Strada Izei, Cluj-Napoca, 400138 este doar spațiu de lucru: nu este deschis publicului, nu facem vânzare directă și nu oferim ridicare de comenzi.
2. Obiectul termenilor
Acești termeni reglementează vânzarea de flori, buchete, aranjamente și produse conexe prin clujflowers.com către consumatori, în principal cu livrare în Cluj-Napoca și în localitățile din jur, în condițiile afișate la checkout.
Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai cel puțin 18 ani, că datele furnizate sunt corecte și că accepți acești termeni, politica de confidențialitate și politica de retur.
3. Produse și disponibilitate
Florile sunt produse naturale, perisabile. Fotografiile de pe site sunt orientative. Forma, nuanța și sortimentul pot varia în funcție de sezon și de stocul zilei.
Dacă o varietate din comandă nu este disponibilă, o înlocuim cu una de valoare și paletă similare. Dacă schimbarea este importantă, te contactăm înainte de livrare.
Contractul se încheie când îți trimitem confirmarea comenzii pe email, după autorizarea plății.
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt afișate în lei (RON). Societatea nu este plătitoare de TVA; prețurile nu includ TVA. Costul livrării, inclusiv eventualele suplimente, este arătat înainte de plată.
Plata se face exclusiv online, cu cardul, prin Stripe. Nu acceptăm ramburs (plata la livrare), transfer bancar la livrare sau numerar.
Datele cardului sunt prelucrate de Stripe. Cluj Flowers nu stochează numărul complet al cardului.
5. Livrare
Livrarea standard se face în municipiul Cluj-Napoca, pentru adrese cu cod poștal 400xxx. Tariful standard este cel afișat la checkout.
Pentru adrese în afara municipiului Cluj-Napoca, inclusiv Florești, Apahida și Baciu, se adaugă 50 RON.
Livrarea express (în 90 de minute) costă 100 RON în plus și este disponibilă doar în Cluj-Napoca, în limita intervalelor libere.
Alegi data și un interval orar. Nu garantăm minutul exact. Dacă destinatarul nu este găsit, urmăm instrucțiunile din comandă și te contactăm. Detaliile complete sunt pe pagina Livrare.
6. Dreptul de retragere
Florile tăiate, buchetele și aranjamentele florale sunt bunuri care se pot deteriora sau perima rapid. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. d, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acestor produse perisabile, odată ce comanda a fost pregătită sau livrată.
Poți anula sau modifica o comandă până începem să pregătim buchetul. După ce florile sunt tăiate și aranjamentul este lucrat, anularea nu mai este posibilă. Scrie-ne cât mai repede la [email protected].
Dacă livrarea este greșită sau florile ajung deteriorate, vezi politica de retur.
7. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se trimit la [email protected]. Răspundem în termenul legal.
Poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro. Poți folosi mecanismul SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) și platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).
Legea aplicabilă este legea română. Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor din Cluj-Napoca, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorului.
8. Răspundere
Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de date de livrare greșite, destinatar incontactabil, evenimente de forță majoră sau restricții de circulație anunțate public, în afara cazurilor prevăzute de lege.
Răspunderea noastră pentru o comandă este limitată la valoarea acesteia, în măsura permisă de legea privind protecția consumatorilor.
9. Proprietate intelectuală
Conținutul clujflowers.com (texte, fotografii, marcă, design) aparține operatorului sau partenerilor săi. Nu poate fi copiat sau refolosit fără acord scris.
Sugestiile de străzi și coduri poștale de la checkout folosesc date © contributorii OpenStreetMap (openstreetmap.org/copyright), disponibile sub licența Open Database License (ODbL).
10. Contact
Cluj Flowers — clujflowers.com. Operator: ATELIER VIVAFLOR S.R.L., CUI 45642590, J12/778/2022. Email: [email protected]. Telefon: +40 755 198 827. Sediu social: Str. Oltului nr. 38, bl. U1, sc. 2, et. 2, ap. 16, Cluj-Napoca, 400600. Punct de lucru: Aleea Padin nr. 25, Cluj-Napoca, 400565.